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Häufig gestellte Fragen

Ihre Einkäufe / Rückgabe und Umtausch

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Wie kann ich einen Artikel zurückschicken oder umtauschen, den ich auf Hermes.com bestellt habe?

Sie können alle Artikel, die Sie auf der Hermes.com Seite bestellt haben, innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Lieferung zurückgeben, um sie umzutauschen oder eine Erstattung zu beantragen. Die Artikel sind originalverpackt und in Originalzustand (orange Kiste und, wenn möglich, der Versandkarton), zusammen mit der Rechnung vom Kauf oder einer Kopie, wenn nicht alle Artikel zurückgesandt werden, zurückzuschicken.

- bei Hermes.com
Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein, und klicken Sie auf "Artikel zurückgeben oder umtauschen" im Bereich "Ihre Bestellungen". Folgen Sie den Anweisungen, und:
- wählen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie die Art der Rücksendung (Abgabe bei La Poste oder Paketabholung zu Hause je nach Abholbereich)
- drucken Sie Ihr heruntergeladenes vorgefertigtes Rücksendeetikett aus.
Sie brauchen nur noch das Etikett auf Ihr Paket zu kleben und dieses dem Transportunternehmen zu übergeben.

Bestimmte Artikel unterliegen gesonderten Rückgabebedingungen.

- in Hermès-Geschäften
Bitte informieren Sie sich im Bereich ''Kann ich einen Artikel im Geschäft umtauschen oder zurückgeben? ''.

Kann ich einen Artikel im Geschäft umtauschen oder zurückgeben?

In den Hermès-Geschäften (mit Ausnahme von Italien) ist ein Umtausch oder die Ausstellung eines Kundenguthabens für die auf Hermes.com gekauften Artikel möglich, jedoch keine Erstattung. Eine Liste der Hermès-Geschäfte finden Sie auf de.stores.hermes.com.

„petit h“-Artikel können nur in dem Geschäft in der Rue de Sèvres gegen einen anderen „petit h“-Artikel umgetauscht werden.

Derzeit ist es nicht möglich, für in einem Hermès-Geschäft gekauften Artikel den Umtausch oder eine Erstattung auf Hermes.com zu beantragen.

Kann ich ein auf Hermes.com gekauftes Geschenk zurückgeben oder umtauschen?

Geschenke, die Sie erhalten haben und die auf Hermes.com gekauft wurden, können nur gegen einen Artikel mit gleichem oder höherem Wert (die Preisdifferenz zahlt der Beschenkte) getauscht werden.

Bitte wenden Sie sich per Telefon oder per E-Mail in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“ an unseren Kundenservice, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.

Sie können Ihr Paket bei Bestellungen, die nach Frankreich und Monaco geliefert wurden, dann bei La Poste abgeben oder einen Termin für die Paketabholung von zu Hause in den restlichen Ländern Europas vereinbaren.

Gibt es für bestimmte Artikel gesonderte Rückgabebedingungen?

Die Rückgabe von Schmuck und Uhren, die nach Italien geliefert wurden, sowie von Parfums erfolgt nach einem speziellen Verfahren. Die Rückgabeerklärung für einen Umtausch oder eine Erstattung muss zunächst in Ihrem Kundenkonto ausgefüllt werden. Sie können dann Ihr Paket an die nachfolgende Adresse zurückschicken:
 
H.com
Service Retour
24, rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
France/Frankreich
 
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, eine Versicherung bei Ihrem Transportunternehmen abzuschließen. Die Retourkosten werde Ihnen erstattet, da die vorgefertigten Rückgabeetiketten für diesen Artikeltyp nicht verfügbar sind.

Rückgabebedingungen für Parfums:
- sie dürfen nicht geöffnet sein und sind in der Originalverpackung zurückzuschicken (mit transparenter Schutzfolie);
- bei Rückgabe eines mangelhaft oder beschädigt gelieferten Produktes muss sich der Kunde versichern, dass der Flakon noch luftdicht verschlossen ist (ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon oder per E-Mail in der Rubrik „Kontaktieren Sie uns“).

Rückgabebedingungen für ''kombinierbare Gürtel'':
Wenn Sie einen Gürtel und eine Schließe über die Funktion ''kombinierbare Gürtel'' bestellt haben, ist eine Teilrückgabe nicht möglich: Sie müssen das Leder mit der Schließe zurückgeben.

Rückgabebedinugen für das Fahrrad „Le Flâneur“:
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der sich direkt um die Entgegennahme des Fahrrads durch unser Transportunternehmen kümmern wird. Das Fahrrad muss originalverpackt sein und sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Rückgabebedingungen für die Apple Watch:
Die Apple Watch Hermes ist in der Originalverpackung zurückzuschicken und darf nicht mit einem anderen elektronischen Gerät gepaart oder synchronisiert worden sein.  Die Seriennummer der zurückgeschickten Apple Watch Hermes muss der auf der Rechnung vermerkten Seriennummer entsprechen.

Die Rückgabe der Apple Watch Hermès im Geschäft muss im selben Land wie dem der Lieferadresse und in einer Apple Watch Hermès Verkaufsstelle vorgenommen werden. Sie finden die Liste der Verkaufsstellen unter folgendem Link: www.hermes.com/applewatchhermes

Innerhalb welcher Frist erfolgt die Rückerstattung?

Wir sind bemüht, Erstattungen schnellstmöglich innerhalb von 14 Tagen nach Versand Ihrer Rückgabe an Hermes.com zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die Erstattung über dieselbe Zahlungsart erfolgt, die bei der Bestellung angegeben wurde.